即使亏钱携程也不放弃机票业务

摘要

携程旅行网CEO孙洁在2019年世界经济论坛年会上接受媒体专访时表示,在国内航司机票代理佣金大幅减少的背景下,即使是亏钱,携程也不会放弃机票业务,因为这是客户的第一站。谈及庞大的客服团队背后的人力成本,孙洁表示确实在研究通过技术降低成本,但是当复杂情况发生的时候,还是需要人工干预,因此客服团队是必需有的。