基于改进层次分析法的高校快递服务质量评价

摘要

针对高校快递服务质量问题,建立了包含以寄件安全性、寄件能力、寄取快递便捷性、处理问题能力、服务客户能力为一级指标的评价指标体系。利用改进的层次分析法确定了各指标的权重。实例表明,用改进的层次分析法可科学、客观评价校园快递服务质量,为快递企业提升自身竞争力及学生选择快递服务提供科学依据。