旅游地产体验营销对顾客满意度的影响—— 价值共创的调节作用

摘要

近年来随着旅游业的发展,旅游地产作为新兴行业迅速崛起,与此同时,同行业间的竞争与深入发展问题也接踵而至.本文着眼于旅游地产行业以体验营销为主导的特征,通过实证手段分析该行业体验营销的各个维度对消费者满意度产生的影响,为企业营销重点的选择提供有益参考.进一步,消费者的需求呈现出日益个性化的特征,价值共创由此得到越来越多的重视,基于此本文分析在旅游地产行业中,价值共创对体验营销与顾客满意度两者关系的影响.通过对回收的352份有效网络问卷的分析,并采用多元回归和层次回归的方法,研究发现,体验营销在情感、思考、行动、感官和关联体验五个维度对顾客满意度都有不同程度的促进作用;而价值共创的调节作用也不尽相同,其中对情感体验与顾客满意度具有负向调节作用,而对感官体验与顾客满意度具有正向调节作用.