俄罗斯公共服务质量的提升路径

摘要

随着俄罗斯行政改革的不断深化,社会政治经济环境对公共服务质量提出了更高的要求,激发了公共服务质量提升的动力.近几年,俄罗斯提升公共服务质量的改革采取了以下“四位一体”的措施:一是放松规制,营造服务环境;二是互联互通,优化服务方式;三是系统开发,拓宽服务领域;四是提高绩效,促进服务评价.以上措施相互促进,不仅提升了公共服务的便利性,丰富了公共服务的种类,强化了公务人员的服务意识和绩效理念,而且显著改进了公共服务质量,获得了较高的公众满意度,为构建高效的服务型政府奠定了基础.