以患者感知角度为基础的医患沟通质量满意度研究

摘要

采用目的抽样法,对广东省两家医院门诊就诊患者进行问卷调查,测评患者对医疗服务质量的满意度。探讨了影响患者对医疗服务质量评价的因素,发现患者的年龄与医疗服务质量评价呈负相关。建议根据国家政策,开展友善型医疗机构创建活动;同时,医院应完善管理机制,增加“高效率”医疗服务中心,并且定期对医疗服务人员进行培训;建议以社区为单位开展医学常识的宣教,提高个人医疗知识的普及,缩小医患之间认知的差距。