第三方评价在医院患者满意度调查中的应用研究进展

摘要

cqvip:患者满意度是我国公立医院医疗质量评价体系中的重要内容,近年来,第三方患者满意度评价因其客观、公平、可靠、有效的优点得到了广泛重视。通过对患者满意度和第三方评价概念、国内外第三方满意度评价的研究现状、满意度调查工具等相关研究的回顾,发现我国第三方满意度调查研究在法律制度监管、评价体系和模式、调查机构资质及反馈问题的处理等方面都存在严重不足,提出要重视医院患者满意度第三方调查、出台相关法律政策、培养相关专业的人才、研究符合中国国情的统一规范的患者满意度第三方调查体系等对策,以切实提高医院医疗服务质量。