护理操作流程管理在提高耳鼻咽喉科低年资护士护理质量中的应用

摘要

目的 观察护理操作流程管理提高耳鼻咽喉科低年资护士护理质量的效果.方法 该院耳鼻咽喉科在职低年资护士62人,采用实施前后自身对照方法,2014年1-6月时段为实施护理操作流程管理前,2014年7-12月时段为实施护理操作流程管理模式,分析前后两阶段护理质量.结果 实施护理操作流程管理后,护理质量考核成绩达优率、医生及患者满意度明显高于实施前,差异均有统计学意义.实施后的护理缺陷、差错及投诉发生率均低于实施前,护理记录单合格率高于实施前,但差异均无统计学意义.结论 耳鼻咽喉科低年资护士实施护理操作流程管理可有效提升护理质量,并提高医生及患者满意度.