基于口腔医院门诊患者咨询内容分析改进医疗服务质量

摘要

目的 对门诊患者电话咨询内容进行分析,以了解患者需求,改善门诊服务.方法 采用内容分析法对2016年1月及2018年10月患者咨询电话内容进行分析,了解患者咨询需求.结果 2016年1月患者常见咨询内容包括预约诊疗、就医指引、门诊安排、治疗咨询等5个方面,经采取措施后,2018年10月患者咨询内容总体类别与2016年一致,咨询详细内容变化较大,其中预约诊疗、就医指引与治疗咨询占总咨询量的比例有所增加,而门诊安排咨询量有所下降.结论 医院需基于患者需求进行分析,以改善医疗服务措施,更好地满足患者就医需求,提升门诊医疗服务品质.