病人满意度评价在护理质控中的作用

摘要

病人满意度是医院管理中的一项重要内容。通过了解影响病人满意度的因素,提出干预措施,从而有效地促进护理质量的提高。方法干部病房2004年1月～2005年10月期间,每个月向病人发放"满意度调查表",并对调查表中病人反馈的意见进行分析。结果通过近2年的调查评价反馈,患者满意度稳步提高,并保持在较高水平,护理质量也明显提高。结论通过满意度评价改善了护士的服务态度,提高了技术操作水平,增加了健康教育的力度,提高护士健康教育的能力,提高了护理质量。