客户服务“聊”出来——记伊士曼化工的在线交流服务方案

摘要

电子商务对企业各个环节的改进,服务是重要的一环。但是,如何实现以用户为中心、让用户感觉使用方便、效果满意的服务,仍然是摆在众多企业面前的难题。 美国伊士曼化工是家著名的化工跨国公司,也是在化工行业电子商务方面居于领先的企业之一。自上世纪九十年代后期以来,公司一直致力于发展电子商务,今天电子商务已经成为该公司增长战略的一部分。公司发展电子商务的核心就是提供用户为中心的价值解决方案。 “万丈高楼平地起”,通过本文介绍的伊士曼化工网上实时服务解决方案以及公司利用该方案促进业务增长的实例我们可以看到,其实对企业来讲,技术的产生是从需求中来的,只要真正以用户为中心,充分满足他们的需求,电子商务的效果自然会出来。