让顾客信息流动起来——上海通用汽车实施CRM纪实

摘要

CRM（客户关系管理）究竟是什么呢？事实上，给予CRM以简明扼要的定义是相当困难的一件事，由于审视的角度不同，不同的企业在实施CRM时，就会赋予它不同的内涵，这也正反映出了不同企业在实施CRM时的不同侧重点。