管理“IT环境”——CA Unicenter ServicePlus Service Desk

摘要

服务台在整个IT服务管理的实施过程中起到了关键作用。UnicenterServicePlusServiceDesk就是一款IT服务台工具。符合突发事件、故障、配置和变化管理等四项关键流程方面的要求。它是CA所倡导的“管理按需计算的IT环境”理念的体现。