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服务管理:源于ITIL,高于ITIL

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摘要

对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异,但在系统实现上却有巨大的不同,这主要是视角与方法论所造成的。一直以来,ITIL、BSM与传统行业的服务这三者的关联与实质区别,很难被人所理解。从最初接触ITIL开始,我一直在思考一个大的服务管理的概念,

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来源
《中国计算机用户》 |2008年第36期|40-41|共2页
作者
熊强胜;
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作者单位

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类自动化技术、计算机工业;
关键词
ITIL; 服务管理; 在系统; 方法论; BSM;

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