门急诊风险管控绩效KPI-360度评价指标体系设计及对老年人就诊安全感的改善效果分析

摘要

目的:设计门急诊风险管控绩效KPI-360度评价指标体系的核心模块,验证该体系对老年人就诊安全感的改善效果。方法:选择2021例就诊于吉林市化工医院门急诊的老年患者,随机分为对照组A和观察组A。对照组A行传统门急诊风险管控,观察组A实施KPI-360度评价指标体系。比较两组患者投诉风险警示评分、潜在安全隐患评分;将参与本研究中的急诊工作人员86名随机分为对照组B和观察组B,对照组B实施常规门急诊接诊护理流程,观察组B实施门急诊风险管控绩效KPI-360度评价指标体系,比较两组工作人员的日常工作评定评分、工作遂行力和执行力评分、心理弹性评分。结果:观察组A患者风险警示评分、潜在安全隐患评分均低于对照组A,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组B工作人员日常工作评定评分、工作遂行力和执行力评分、心理弹性评分比较均高于对照组B,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:门急诊风险管控绩效KPI-360度评价指标体系有利于规避风险,减少医疗纠纷,提高患者就医体验。