从患者投诉谈门诊输液室如何做好细节服务

摘要

门诊是医院医疗工作的第一线,门诊输液室是医院的一个大窗口,工作的优劣直接反映医院护理质量的水平和患者的就医选择.随着患者自我维权意识的增强其对护理服务的要求也越来越高,在以前不是问题的问题现在竟能引起投诉,由近期的三起投诉引起了笔者的思考:做好细节服务,让社会满意,让患者放心是非常必要和必须做到的.