小城镇环境综合整治绩效CSI评价——以浙江省台州市为例

摘要

政府行为绩效评价一直都是公共管理领域的重要议题.系统、全面、客观地评价自2016年9月以来浙江省委省政府开展的小城镇环境综合整治行动,对于提升科学决策水平与公共资源配置效率、引导小城镇持续协调发展具有重要意义.本文以台州市为例,构建小城镇环境综合整治社会评价体系,通过现场实地抽样调查,利用顾客满意度(CSI)评价法对本次整治绩效进行定量测度.结论为:台州市小城镇环境综合整治总体绩效为优秀,环境整治和公共服务优化不仅推动了各城镇的发展,同时也有效促进了区域协同与均衡发展;但与此同时,基础公共服务设施不完善和专业化公共服务设施缺失等问题仍较突出.在此基础上,从分类供给视角针对性地提出了相关对策和建议.