对医院建立质量管理体系涉及ISO9001:2000标准几个重要术语的理解

摘要

医院的服务质量是整个社会普遍重视的领域，因为它关系到人类生命健康和生存质量。它直接地涉及到人类生命。对造福和构建和谐社会有着特殊意义。ISO9001：2000标准颁布和实施，推动了医院贯标工作的迅速开展。他们采用过程方法的模式，注意质量管理体系的持续改进和增强患者的满意度，使医院注入新的服务理念，得到了社会的信任。但医院建立ISO9001：2000质量管理体系与工业企业有所区别，因此必须从医院服务提供的特点，切忌生搬硬套。本文针对医院实施ISO9001：2000标准涉及的几个重要术语，提出我们的理解，希望对建立管理体系的医院有所帮助。