根本原因分析法在缩短住院患者影像检查预约时间中的应用

摘要

目的 探讨根本原因分析法(RCA)在缩短住院患者影像检查预约时间中的应用及效果.方法 选择首都医科大学宣武医院信息系统中2013年1～8月患者某四项(A～D)影像学检查的预约时间数据,按改进计划实施时间将数据分为两组,分别进行统计分析,其中1～4月为计划实施前数据,5～8月为计划实施后数据.采用RCA法查找1～4月预约时间较长的根本原因,制订针对性改进计划,并对计划实施前后的效果进行比较.结果 预约时间较长的根本原因为预约患者数量显著增加、预约流程沟通不畅和检查难度增大;改进计划实施后,各监测指标均有所提高,24h预约完成率A项检查提高最多达15.29个百分点(P=0.000),D项检查提高最低为7.74个百分点(P=0.000);C项检查与D项检查48 h完成率分别为99.85％和99.80％,接近100％.结论 RCA法为缩短影像检查预约时间提供了科学有效的解决途径.