门诊药房药患纠纷分析及防范措施

摘要

目的 探讨减少门诊药房药患纠纷及改善药患关系的措施.方法 将北京市大兴区人民医院2011年l～12月门诊药房发生的药患纠纷进行统计、分析.结果 2011年全年共发生药患纠纷122起,发生药患纠纷的原因与药师及药品因素(55.74％)、医师因素(21.31％)、患者自身及医院管理因素(22.95％)有关.结论 药师应转变思想,树立以患者为中心的服务理念,提高自身知识水平,重视语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力.