基于灰关联分析的产品满意度三维层次评价模型

摘要

根据指标权重差异性、顾客贡献差异性及产品可比较性原则,提出了指标--顾客--产品三维层次评价模型.结合灰关联评价方法,提出了三维层次灰关联评价算法.该方法不仅能识别不同顾客时产品的不同要求,还能进行多个产品满意度的比较.实例分析验证了所建模型的合理性,说明该方法是有效的和实用的.