基于平衡记分卡的产品规划中顾客需求综合优先度的确定

摘要

研究产品规划质量屋中顾客需求综合优先度的确定问题.根据被调查顾客的顾客需求竞争性评价和互补偏好矩阵,建立相应于每个顾客的顾客需求优先度确定的优化模型,通过拉格朗日函数的构造求解这些优化模型,进而利用群决策方法确定基于顾客视角的顾客需求基本优先度;通过平衡记分卡和比例标度法的集成,确定基于非顾客视角的顾客需求优先度;基于顾客视角的顾客需求墓本优先度和基于非顾客视角的顾客需求优先度的合成,确定顾客需求的综合优先度.以某企业的实例说明该方法的应用.