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基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型研究

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摘要

由顾客让渡价值理论可以看出,提高顾客让渡价值是提高顾客满意度的一种有效方式,但无法判断出顾客让渡价值中的哪些因素发挥了积极作用.本文基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型,分别考察顾客总价值满意度和顾客总成本满意度,并使二者之间建立联系,该模型能够区分出顾客让渡价值中各个因素所发挥的不同作用.

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来源
《中国管理信息化》 |2008年第4期|100-103|共4页
作者
卜庆娟;
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作者单位

德州学院,经济管理系,山东,德州,253023;

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正文语种 chi
中图分类企业管理;
关键词
顾客满意度; 顾客让渡价值; 比较模型; 营销对策;

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