无锡市院外急救工作人员遭受工作场所暴力的相关因素分析

摘要

目的 探讨无锡市急救中心急救人员遭受工作场所暴力的现象.方法 问卷调查与个别访谈相结合,对2013年7月-2016年6月无锡市急救中心直属分站所有一线院外急救人员遭受工作场所暴力的情况进行统计分析,查找原因并提出对策.结果 调查119名,其中有医生34名,护士7名,驾驶员39名,担架员35名,急救员4名,共26名工作人员遭受不同程度工作场所暴力,暴力发生率为21.8%.主要原因包括医务人员沟通服务不到位及患者本身及无理要求所引发.结论 院外工作人员遭受暴力的现象较多,有必要加强宣传行业特点,提高院外急救水平,改善服务态度,针对高危患者提前预警等措施来减少院外工作场所暴力.