关于差异化解决行政服务业务中老年人运用智能技术困难的几点思考

摘要

近年来,随着智能手机的普及,各行各业推进信息技术服务的能力得到大幅提升,给群众日常生活带来了极大便利。但对于老年人来说,由于他们不会上网,不会使用智能手机,或者不会操作APP、小程序,在出行、就医、消费等需广泛运用智能技术的方面经常遇到困难,这些“便捷”对他们来说反而成了“麻烦”。2020年11月,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,为解决老年人运用智能技术困难指明了方向。在“行政便民”大环境下,我们对老年人运用智能技术遇到的困难进行了研究分析,试图思考提出差异化解决老年人因运用智能技术困难导致的生活不便问题,并提出具体的对策。