基于AIDA模式的四心服务在全面提升患者满意度中的实践与探索

摘要

该文介绍了医院开展基于AIDA模式的四心服务在提升患者满意度中的实践情况.医院通过从人文性、艺术性、生态性等方面着手营造舒心环境,舒缓患者就医情绪;从发力移动医疗,优化门急诊流程,首创预入院等模式,为患者提供贴心服务;通过从未知到已知的变革,推行合作型健康教育,建立患者安心情绪;整合急救资源,打造高级绿色通道,培养优质医疗团队,做好专病管理的方式,为患者搭建信心平台.优化就医流程,提升医疗保健服务水平,构建和谐医患关系,赢得患者信赖,切实有效提高了患者满意度.