医院客户关系管理平台的设计应用

摘要

随着医疗体制改革的持续深入,医疗市场竞争日益激烈,尤其是民营医疗机构的兴起,使得公立医院的生存更加困难.与此同时,人们维权意识、健康意识的强化也使得医院必须不断优化服务,改善患者的就医体验.在此背景下,公立医院必须转变经营管理理念,一切以患者为中心,参照行业政策法规,提高医疗技术水平,重视改善医患关系,更好地为患者服务.客户关系管理是医院管理的重要方面,在信息化社会,医院客户关系管理也开始朝着信息化模式转型,依托信息技术建立的客户关系管理平台将更加高效、便捷地管理医院客户,为医院的健康发展奠定基础.基于此,该文在简要介绍了医院客户关系管理理念的基础上,详细阐述了医院客户关系管理平台的设计应用策略,以期为改善医患关系、提高医疗服务水平提供参考.