预出院患者访谈模式在医院服务中的应用效果分析

摘要

目的 探讨预出院访谈模式在改善患者就医体验中的效果.方法 2017年1月-2018年6月对预出院患者实施面对面访谈方式,了解患者的就医体验,多途径快速解决反馈问题,并对问题进行科学管理.结果 预出院患者访谈实施1年后反馈问题人数占访谈人数比例逐渐下降,第三方满意度调查得分明显提高,访谈实施前后医生服务、护士服务、检验服务、超声/心电图、伙食标准等服务得分差异有统计学意义(P＜0.05);医生、护士技术有提高,但差异无统计学意义(P＞0.05).结论 预出院患者访谈服务模式以患者为中心,构建医患沟通新渠道,真实了解患者就医体验,重视患者体验结果,主动改善医院服务,减少不满意因素,为持续提高医院整体服务质量提供依据,值得推广.