中职电商《网店客服》活页式教材开发初探

摘要

当前职业院校各类课程中,技术流程类活页式教材得益于技术流程规范可查,开发过程清晰,可参考的案例多,因此已开发出相当数量高质量的活页式教材。而电商客服岗位的工作内容以语言思维应答设计为主,在开发活页式教材时受限于缺少技术流程标准,且任务边界模糊。因此,在开发以项目化、任务化为设计思路的活页式教材时,可参考案例少,任务拓展难度较高。基于此,本文将就中职电商《网店客服》活页式教材的开发思路作简要探究。