网购过程中服务接触点对消费者购买行为影响因素实证研究

摘要

伴随着互联网的出现与不断更新换代,网络购物逐渐成为人们生活中不可缺少的一部分.同时,网店经营高效监管的缺乏,是一个值得解决的实践问题.通过对实地调查数据采用描述统计分析、 因子分析等分析方法了解消费者网购行为以及服务接触点对其影响程度,选择合理的解决方案,最大限度地降低消费者在购买过程中承担的风险,保护消费者的购买利益和权益,创造出更好的购买环境来满足消费者的需求.