从'客户听见'到'系统听见'的自动质检应用研究

摘要

通过智能质检系统进行自动质检提升服务质量问题曝光率,是近年来服务质检领域普遍认同的理念。虽然理念深入人心,但智能质检系统的使用一直没有达到最初设想的效果。本文将结合华夏银行信用卡客服中心利用智能质检系统进行自动质检的实践,深入分析自动质检在服务领域的应用情况。