取消会议并非唯一选择——如何说服客户的解约要求

摘要

时间追溯到2001年9月份,一家会议策划公司邀请我(本文原作者,以下同)帮他们解决问题。当时的情况非常紧急,他们的客户——一家大型专业服务公司打电话来要求取消一场价值数百万美元的会议(原因很简单:9·11事件刚刚发生,大家都还处于恐慌中)。这可是一单大生意。这家颇具远见的策划公司不想简单的回答一句"好的",而是准备提供一个可行的、物超所值的、安全的会议方案,促使客户打消解约的念头。