“四情化”全渠道顾客社交关系管理探析

摘要

假如零售企业管理者们有这样的一个命题＂顾客光临各种线上线下渠道平台为了什么？＂你们会怎么回答？答案必然不唯一,可谓仁者见仁,智者见智,那么今天笔者就来说说自己的看法,顾客之所以光临各种线上线下渠道平台无非为四情：心情、爱情、亲情、友情。