移动通信业服务质量评价体系研究初探

摘要

我国的移动通信业至今没有一套完善有效的服务质量评价体系。国外的SERVQUAL方法虽具有良好的适用性,但应用于此方法时,应考虑其局限性,结合移动通信服务的特点,设计适于我国的移动通信服务质量评价体系。