质量管理体系“过程的监视和测量”的有效应用

摘要

质量管理体系“八项管理原则”中的“过程方法”是建立管理体系的原则之一,同时ISO9001标准在“引言”中也规定“鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意”.这些均强调要对管理体系通过过程方式进行策划和实施,以提高管理体系的有效性.所谓“过程方法”就是为了产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用,以及对这些过程的管理.