浅析旅行社服务质量问题

摘要

旅行社作为旅游业三大支柱产业的龙头，联系着“食、住、行、游、购、娱”六大要素，沟通起旅游饭店、旅游景点、旅游交通、旅游商店等旅游企业。而服务质量是旅游业的生命，它直接影响客人在旅行社的消费态度和消费利益，也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。一家旅行社要获得成功，必须以服务质量求生存，以服务质量求信誉，以服务质量得市场，以服务质量取得经济效益。因此，旅行社的服务质量问题已经成为旅行社管理的关键要素和重要内容。本文对当前我国旅行社存在的问题进行分析，有针对性地改善和有效的提高旅行社的服务质量提出建议，希望对旅行社的发展起到现实的指导意义。