不断创新是企业危机管理的“一片绿洲”——腾讯发展QQ和微信从而应对危机的实例分析

摘要

应用《企业危机管理》课程所学的理论知识,理论联系实际,分析腾讯公司研发、推出微信手机即时通讯软件以抵御手机网络发展给腾讯公司带来的危机的过程,从危机致因、危机处理、危机恢复几个方面探寻腾讯公司的企业危机管理理念,总结当今时代,互联网企业应对危机的基本策略、措施及方法。