零售终端建设对消费者行为的影响研究——以烟草公司为例

摘要

采用问卷调查法,利用统计分析工具,研究零售终端店面形象、经营能力、硬件水平、销售服务水平、咨询投诉机制等因素对消费者态度及行为的影响,并结合渠道管理和终端服务相关理论知识,提出提升终端管理和服务水平的改进措施。