让客户做你的代言人——引入客户体验管理，把客户变成企业的代言人

摘要

一流企业都采用客户体验管理（cEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。对于企业来说，面临的挑战在于如何确保客户在所有关键接触点上得到的都是好的体验，以及确保在那些客户非常在乎的接触点上，你提供给他们的体验确实是最棒的。