写在12315消费者投诉电话开通之际

摘要

正 北京市工商局在国家工商局、信息产业部的领导下,在市电信局、市内电话局的大力支持下,正式启用消费者投诉特服电话号码12315,这标志着北京市工商局消费者权益保护工作又上了一个新台阶。 1998年3月11日,北京市工商局在有关部门的支持下,建立了3·15消费者投诉服务台,开通了63150000消费者投诉热线电话。这项工作得到国家工商局、市政府的肯定,被市政府列为98年为民办的60件实事之一。 3·15消费者投诉服务台自建立以来,按照北京市常务副市长孟学农同志关于“取信于民,持之以恒,有诉必查,有查必果”的指示,坚持热情服务,快速反应,实事求是,依法行政的工作原则,为保护消费者合法权益作了