北京114：以用户需求为导向 提供综合信息服务

摘要

隶属于中国网通（集团）有限公司北京市分公司的客户服务中心查号话务部，即百姓所熟知的114号码查询台，一直承担着北京网通固话通信业务中电话号码查询工作。目前，114台日均受理用户查询达36万次以上，月受理数量达到1000万次，年受理量达到上亿次，是全国最大的电话号码查询中心，成为首都重要的通信服务“窗口”。