问卷法在档案利用中的运用

摘要

档案利用需要建立以用户为中心的质量评价体系，即用户满意度研究。用户满意对档案利用会产生深远的影响，满意的用户可能会保持较长时间作为多年档案部门的用户，并向其他人或潜在用户传播档案信息部门的正面信息，导致他们成为可能尝试档案部门服务的用户。