积极推进我国养老机构质量第三方评价体系

摘要

养老机构为适应经营发展的需要,必须建立起系统化的质量管理体系,以服务老人为中心,建立服务流程,提高质量管理水平和工作效率,管理质量风险。同时,随着养老服务的快速发展,老年人对机构养老服务的需求也日趋多样化,养老机构建立起质量管理体系,争取超越顾客（可包括老人、家属以及相关方）期望和增强满意度,扩展顾客网络,树立养老机构良好的社会形象。