《民航旅客服务与沟通技巧》课程改革初探

摘要

高职教育是以就业为导向培养专业人才的,这就要求专业技能的培养要符合专业的实际情况.民航旅客服务行业与普通的服务行业存在明显的差异,这种差异主要体现在服务场景的不同上.进一步理解这种服务场景的差异正是《民航旅客服务与沟通技巧》课程改革的出发点,针对目前基于心理学分析的“沟通技巧”与民航服务场景之间存在的不适应问题,尝试性提出引入“社会角色”理论,基于对社会角色形成过程的理解,重新梳理民航旅客服务与沟通技巧的结合点.