应对家长抱怨的沟通策略

摘要

家长向幼儿园抱怨和投诉的问题,大到孩子的磕磕碰碰,小到孩子尿裤子等,其实都是围绕着孩子,因为一些不可抗拒的因素,引起家长不满的现象时有发生.当不明情况的家长抱怨,甚至是投诉带班老师时,带班老师应如何应对？又该如何与情绪不稳的家长进行有效沟通呢？