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具有软件特征的一种CTI应用模式

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摘要

计算机电信集成技术是20世纪90年代新兴的计算机通信技术.通过使用最新的数字处理技术,CTI把计算机和通信紧密地结合到一起.本文论述目前CTI的发展趋势,即传统呼叫中心与WEB呼叫中心统一的方案向"软件"方向靠拢的趋势,核心是提出一种分层的CTI体系结构.

著录项

来源
《航空计算技术》 |2002年第1期|63-6670|共5页
作者
戴敬周; 周静; 余雪丽;
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作者单位

太原理工大学;

信息工程学院;

计算机系;

山西;

太原;

030024;

太原理工大学;

信息工程学院;

计算机系;

山西;

太原;

030024;

太原理工大学;

信息工程学院;

计算机系;

山西;

太原;

030024;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类程序设计、软件工程;
关键词
CTI; 呼叫中心; 分层结构;

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