论携程网的客户忠诚度的建立

摘要

近年来,随着国内旅游电商的蓬勃发展,一些旅游电商头部公司迅速获得大量市场,积累了一大批客户,携程网就是其中的代表公司。但携程网当下面临新的挑战,就是如何将海量的客户沉淀下来,成为能够持续发展的忠诚客户。因此,有效提高客户忠诚度便成为该公司在现阶段的核心战略。从这家公司的长远发展来看,建立和维持客户忠诚度则是携程旅行网获得竞争优势的关键因素。本篇论文具体分析携程网的客户忠诚度现状及影响因素,并提出相应的应对措施,有效帮助该公司提升其客户忠诚度。