大银行的场景危机

摘要

埃森哲一项银行数字化的研究发现，多数情况下，数字化程度与银行市值呈现正相关，一个例证是，2007年12月—2013年12月，引领客户数字化体验的16家银行，其市值共增加4110亿美元，而工农中建交在内的10家数字化相对落后的银行，市值萎缩了2860亿美元。在中国，多数银行与个人客户进行直接交流的机会非常有限，客户在网银或其官网访问所花时间占其上网总时长的比例也很低，银行依然是一个前往的去处，而非使用的一项服务。