桥西供电局电能计量装置改造项目顾客满意度研究

摘要

电力市场化环境下，客户关系管理的重要性越来越突出。而在客户关系管理中，客户满意度是其中最为重要的指标和因素。所以，对客户满意度的研究，成为电力企业客户关系管理的重中之重。
　　 作为电力企业在市场中实现自身经济利益的电能商品，其不可存储性决定了电能的生产、运输、销售必须同时进行，因此对电能商品的准确计量，直接关系到供用电双方的经济利益。近年，随着经济的发展和电气化水平的不断提高，居民生活用电量呈逐年上升趋势，这对现有的电能计量装置提出了严峻的挑战。主要表现在：1)线路设计标准低，供电设施容量不足，存在安全隐患；2)给居民带来诸多不便，容易出现分摊不均，浪费用电等问题，有时甚至会引发严重的邻里矛盾；3)电费收取困难，拖欠电费现象严重，影响了供电企业的正常运营。针对上述问题，石家庄市供电公司桥西分公司决定对现有计量装置进行改造。本文就是以石家庄供电公司桥西供电局以桥西供电局某片区的电能计量装置改造项目为例，用基于熵权的模糊综合评价模型对项目的顾客满意度进行了综合评价，旨在为供电企业提高电能计量装置改造项目的顾客满意度提供一些决策依据。