跨国企业和本土企业内部沟通有效性的实证比较研究

摘要

沟通是我们日常生活中传达人与人之间思想与意念，并让彼此相互了解的行为。沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是维持人际关系的一种基本手段，有效的沟通对于我们都非常重要。现代企业面临着快速变化与竞争激烈的外在环境，良好的组织沟通成为其实现组织目标、提高组织绩效的关键的成功因素(key success factor)，管理沟通在企业管理中的重要性日益凸现。
　　 跨国企业在中国发展迅速，已经成为中国经济社会中一支不可忽视的越来越重要的力量。它们在中国实行本土化管理的过程中，如何实现良好而有效的组织沟通必然成为其十分重要的课题。而中国本土企业的管理沟通工作又做得如何，和跨国企业相比有何差异和特点呢？本文正是基于这样的背景下将这两类企业进行比较研究，以期从中获得一些启示。
　　 本文首先通过大量文献阅读，概括界定了沟通有效性(communication effectiveness)的含义，提出了影响企业沟通有效性的因素，并通过设计问卷，对跨国企业和本土企业内部沟通状况做了实证比较研究，概括分析各自的沟通的特点和差异，最后在普遍意义上提出了提高企业沟通有效性的对策和建议。