呼叫中心系统中电话订货信息监视子系统的设计与实现

摘要

在当今社会，加强沟通，提高服务质量成了众多商家吸引客户的共识。而通过电话对客户进行主动拜访正是赢得客户的有力手段，于是呼叫中心便应运而生了。 本文主要研究了大型呼叫中心信息监控子系统和电话录音子系统的设计和实现过程。主要介绍了作者在研究生学习期间所作的研发工作。其中主要可以分为：在电话订货系统的业务实现中，对每日的订货座席信息的统计，以及各种销售数据的提取和显示；每一个订货座席录音子系统的设计与实现。

目录

独创性（或创新性）声明及关于论文使用授权的说明

摘要

第一章绪论

第二章基于IP的呼叫中心的特点和优势

第三章基于IP的电话订货子系统的设计

第四章电话订货系统信息监控子系统的设计与实现

总结

参考文献

致谢